(一)危机干预的目的和方式

危机于预的目的是通过适当释放蓄积的情绪，l改变对危机性事件的认知态度，l结合适当的内部应付方式、i社会支持和环境资源，l帮助当事人获得对生活的自主控制，l渡过危机，l预防发生更严重及持久的心理创伤，l恢复心理平衡。危机干预的方式有：i电话热线、i咨询门诊、i家庭和社会干预、i信函及网络、i现场干预等。

(二)危机干预的步骤

1.实现接触、i保持联系，l并迅速建立一定的关系　干预者应充分利用各种条件尽快与当事人建立一定的关系，l让当事人确信并非单独应对，l鼓励当事人开口描述危机发生经过及目前感受，l并进行自我及干预目的介绍，l表明寻求帮助的意愿，l取得当事人的信任。

2.危机评估，l并确保安全　迅速确定事件、i危机的严重程度；当事人对目前危机的应付状况；是否需要用药等其他医学措施，l确定需要紧急处理的问题，l提供必要的保证和支持，l确保当事人的生理、i心理安全。

需要评估的有：i①认知状态：i对危机认识的真实性和一致性、i范围、i解释的合理性，l是否夸大、i持续存在的时间、i改变的可能和动机；②情绪状态：i情绪表现的形式和强度、i情绪状态与环境是否协调一致、i情绪表现的普遍性与特殊性、i情绪与危机解决的关系，l如否认、i逃避等；③意志行为：i社会功能、i社会接触面和频率、i能动性水平、i自我控制力、i危险性行为、i确定对自我及他人伤害的危险性；④应对方法、i资源和支持系统：i什么行动和选择有助于当事人，l当事人会采纳的行动是什么，l其社会支持资源如何；评价创伤性事件的含义，l创伤对当事人生活的影响，l当事人在恢复过程中可能面临的问题；了解是否以前有过类似的经历，l是如何进行控制的等。在了解了上述情况后，l应回顾所有问题，l判断什么是最重要的，l什么是需要紧急处理的等，l为下一步制定干预计划做准备。

3.制定于预目标　干预的最高目标是帮助当事人渡过危机，l恢复心理健康，l并实现促进成长。但在具体制定干预目标时，l应根据当事人的具体情况，l制定切合实际的、i可操作、i可实现的目标。

干预目标应在对当事人全面评估的基础上，l尽可能地发现资源，l寻求解决这一问题的证据和方法，l帮助当事人制定一个明确而切实可行的目标，l及特别的行动和时间表，l并在必要时提供一定的应对策略。

4.实施干预　在具体实施干预之前，l需要当事人理解问题的解决和渡过危机需要当事人的积极配合与共同努力；在激发动机的前提下，l帮助当事人了解接受创伤性事件的含义需要时间及可能面临各种困难等。

在短期目标达到，l新的应付技能发展起来后，l可以确定下一个目标，l通过不断地督促和强化积极变化，l当事人会在新的应付技能获得的同时，l症状明显改善，l成功解决危机。

具体实施干预措施包括：i向当事人解释情感活动是对危机的正常反应；鼓励当事人讨论目前感受，l诸如否认、i内疚、i悲痛、i生气；鼓励当事人谈述过去和现在；帮助当事人理智地面对现实、i接受现实及痛苦；增进当事人对现实世界的了解，l分清幻想与事实；提供应对的策略，l帮助当事人建立新的支撑点，l转向其他领域，l从丧失性情绪问题中走出来；强调当事人对行为和决定的责任心等。

5.实现目标与随访　经过积极有效的干预，l大多数当事人都可以顺利地渡过危机，l恢复心理健康水平。在实施干预时要根据不断了解到的情况、i当事人的反应及干预的进程对干预目标进行验证和必要的调整，l并调整干预策略。在当事人取得一定进步时，l要善于及时地总结回顾。在结束之前，l还应不断强化当事人对应对方式、i资源利用及适应技能的使用，l尽可能使当事人接受、i适应变化，l熟练地掌握新的技能和利用资源，l帮助预测和对未来进行必要的准备，l增强对处理将来应激事件的自信心。